知らないと損をする！思い込みによるミスを防ぐ方法

思い込みによるミスって、よくありますよね。

ぼくも、同姓の人へのメール誤送信など、よくやってしまいます。

「思い込みによるミス防止には、仕組み化すると効果があります」

手前味噌ですが、せきしんの部門の事例をご紹介します。

＊＊＊注意喚起だけでは、限界がある＊＊＊

ぼくの管理する部署では、は数年前からメール誤送信が多発しています。
送ってはいけないデータを送り、会社に損害を与える事もしばしば。

しょうもない話ですが、他部署やお客様に、

「鈴木さん」と「加藤さん」が増えた事が原因です。

同じ姓が７名、内３名が同姓同名というややこしさ。

もちろん、会社は注意喚起を繰り返すしていますが、多忙な時ほど起きてしまう。

意識レベルでの注意喚起は、ほとんど効果が無いんですよね。。

＊＊＊仕組み化してしまえば、自然と防げる＊＊＊

そこで、せきしんはメール送信システム自体を、変えてしまいました。

同姓の人が宛先にあるメールを送信する際は、

送信ボタンを押すと、「宛先」「ＣＣ」「ＢＣＣ」が改めて表示され、

チェックしないと送信できなくしたのです。

すると、どうでしょう。

誤送信は、９０％も減少しました。

チェック作業そのものは、何も変わっていません。
ただ、自動的に宛先が再表示される様に、仕組み化しただけです。

ですが、注意喚起をするだけとは比べ物にならない効果がありました。

この事例が表すのは、思い込みによるミスは、仕組み化で防げるということ。

ミスした人の不注意を責める前に、仕組みで解決できないか考える事を

習慣化し、定着させたいですね。

読んで下さった方、ありがとうございます。

はいじゃらば！

せきしん